システム運用・保守支援（オンサイト・オフサイト）

情報機器の価格対性能が飛躍的に向上した現在、情報システムのライフサイクルを考慮したTCOの評価が求められ、システム運用・保守の効率化・合理化に注目が集まっています。
当社では、システム開発のカットオーバー以降の運用・保守業務を総合的にご提供し、お客様に変わって効率化・合理化をご支援いたします。
日常的な運用保守に加え、当社のコンサルティングチームと連携した、調達・導入管理、セキュリティ対応、ITILフレームワークの導入等、幅広い運用のご支援をいたします。

※TCO (Total Cost of Ownership)コンピュータシステムの導入、維持・管理などにかかる費用の総額。従来、システムの開発・導入コストに注目が集まっていたが、機器のコストダウンなどによって、情報システムのライフサイクル全般を通じたコスト管理・評価の重要性が増している。

運用・保守支援にあたっては、３つの形態をご用意しています。

お客様のご予算、システム規模、ご要望等に合わせ、最適なシステム運用・保守のアウトソーシングをご提供し、お客様の人的リソースを基幹業務に集中することをお手伝いいたします。

オンサイト支援は、システム障害などの緊急時や定期打ち合わせに際し、お客様サイトへ当社スタッフが出向き、障害対応、定常業務、メンテナンス、アドバイザリー等を行います。オンサイト支援にあたっては、福岡・大分（九州）、大阪（関西）、東京（関東）、盛岡・仙台（東北）の各拠点の立地を活かした迅速なサービス提供を可能としています。

当社サポートセンターにお客様の窓口を設け、電話、メール、Fax等をご利用頂き、ヘルプデスク対応をいたします。

また、日次処理、バックアップ、保守業務において、ネットワークでの対応が可能な環境をお持ちであれば、当社のスタッフがお客様に成り代わり、定常的にリモート保守を実施いたします。

ヘルプデスクにおいては、お客様からの問い合わせ、障害等の記録をデータベース化し、FAQ化することによって、問い合わせの傾向やシステムの問題点などを分析することが出来ます。

お客様のサイトに当社のスタッフが常駐し、お客様のシステム運用・保守要員として支援させて頂きます。

一般社員・職員の方からの質問の窓口、IT部門への技術アドバイザリー、ハードウェア・ソフトウェアベンダーへの対応依頼等、情報システムに関するコンシェルジェとして、業務環境の円滑化をご支援いたします。

日常的な運用・保守サポートに加え、お客様のシステム及び管理環境の改善、セキュリティ強化等についてもお客様視点に立った改善計画をご提案し、実施のサポートをいたします。

• 地方自治体情報システムヘルプデスク（大分県等）
• 佐世保市ITアドバイザー