ITマネジメントヘルプデスク

情報システムの高度化・分散化とともに、情報システム部門に求められるITに関するノウハウは 質量ともに拡大していく一方ですが、現場では、日常業務に追われて新たな技術動向を吸収・検証する時間がない現実にあります。 当社では、豊富なコンサルティング実績によるノウハウの蓄積と企画立案・調査分析・開発・運用と幅広いIT業務支援を行うスタッフのバックボーンを活用し、組織の情報システム部門様を全面的にサポートするITマネジメントヘルプデスク業務をご提供いたします。

メインフレームを主流としたシステム導入が盛んに行われていた頃、その目的は、人手による事務作業の省力化・合理化でした。当時、電算課と呼ばれた情報システム部門の役割は、メインフレームの保守運用を行うことに特化されていました。

しかし、今日では、地方自治体におけるIT（情報化）そのものの位置づけが大きく変化し、情報システム部門に寄せられる期待や役割も幅広く、そして高度に変化しています。

具体的には、自治体経営の戦略性に合致した情報化立案からシステムの調達、管理、運用、分析評価といったシステム監査やIT投資の適性化まで、その業務は多岐にわたっています。

【情報システム部門の業務イメージ】

情報化推進における様々な課題に対処するべく、これまで情報システム部門の主要業務であった開発、運用、保守といった業務は外部に移行され（アウトソーシング）、システム企画や教育等のIT戦略立案機能を重視する方向にシフトしつつあります。

システムの開発・保守・運用にあたって専門知識が必要であったように、全庁におけるIT戦略立案機能を情報システム部門が担うためには、ITに係わる広い知見や専門性が要求されます。

弊社が提案するITマネジメントヘルプデスク業務は、パソコンやソフトの操作、トラブル対応といった、エンドユーザを対象とした一般的なヘルプデスク業務とともに、情報システム部門の部員の皆様に対して、毎日の業務に忙殺され手付かずになりがちな、IT戦略の立案や実現の過程において、技術的な支援を行うところに特徴があります。

具体的には、「調査/相談依頼対応」といった一般的なヘルプデスクとともに、以下のようなサポートを行います。

メールや電話でのオンライン支援、定期的な訪問による直接対面でのオンサイト支援により、自治体様が直面する課題に対して、実務に沿った技術的助言を行い、従来の開発、運用、保守中心の業務から、戦略立案組織への脱却の実現を支援いたします。

• 佐世保市ITアドバイザー（2008-2009）
• 熊谷市ITアドバイザー
• 茨城県R市ITアドバイザー