トップ » 汎用SIサービス » CRMソリューションサービス
汎用SIサービス 事業のご紹介

CRMソリューションサービス

顧客満足度を向上させ、成功へ導くための最適なCRMをご提案いたします。

1990年代後半、顧客の囲い込み、顧客満足度の向上のためのCRMソリューションに、多くの企業が莫大な投資を行ってきましたが、必ずしも、すべての会社が成功したというわけにはいきませんでした。
しかしながら、現在、CRMソリューションは、CRM2.0とも言うべき、新しい時代に入っています。
当社は、「顧客規模にあわせたCRMソリューション」を旗頭に、企業規模、業態、企業の目的、コスト（フルカスタマイズ vs パッケージ）に応じたCRMソリューションを提案し、顧客とともに成長することを目指しています。

概念図

「お客様」を「仲間」にするためのCRMソリューション

世の中に「モノ」はあふれており、顧客の要望も、多種多様になっております。こうした社会環境の下、企業は、何をどうすればよいのか？

アセンディアのCRMは、企業がお客様をより深く知るためのお手伝いをいたします。顧客を理解し、学び、分析することにより、顧客に最大の満足を与えつつ、企業も成長していく。これが、当社のCRMソリューションのコンセプトです。数多くのCRM導入の現場を見てきた当社だからこそできる、各企業に最適のCRMソリューションを提供していきます。

 

＊CRM（Customer Relationship Management）とは

CRMとは、企業と顧客との間で長期的な関係を築き上げることにより、中長期の観点からの企業及び顧客の価値を最大化させるための経営戦略の一つであります。古くから、CRMの思想は、日本の各企業に備わっていたものですが、ITの発達により、顧客情報が、容易かつ迅速に、管理、分析できるようになったことに伴い、急速に発展をしております。当社のCRMソリューションは、狭義の「顧客」だけではなく、取引先企業や、自社他部門従業員を顧客と捉え、営業支援サービス（SFA）やコンタクトセンター、コールセンターマネジメントに関するコンサルティングを行っております。

図1

 

CRMを実現するテクノロジー

CRMソリューションは、必要な情報を統合し、容易にすばやく分析することです。これを実現するためには、「最適なデータベースの構築」、販売管理、会計、ERPシステム等の「基幹系システムとの連携」、そして現場担当者が使いやすいインターフェイスのフロントシステムとの連携が必須となります。

アセンディアでは、企業の規模、業種、経営方針等に応じて、最適なソリューションを提供いたします。

図2

図3

CRMコンサルティングサービス

  • 顧客のターゲティングからシステム構築、分析に至るまで、一環したソリューションを提供いたします。
  • 過去の実績・経験に基づき、各社の実情にあわせて、分析し、改善提案を行います。

図4

CRMエンジニアサービス

  • Siebel、SugarCRM、DynamicsCRM等の各種パッケージに精通した技術者が、お客様と相談をしながら、開発、カスタマイズ支援を行います。
  • コンサルティングフェーズでグランドデザインを企画したコンサルタントがそのまま、開発、カスタマイズ支援に取り組むことにより、お客様の実情にあったサービスを実現いたします。
  • より低価格にて、導入をされたいお客様におかれては、パッケージの導入支援のみのサービスも可能です。

CRMシステム教育サービス

  • 当社のIT教育サービス部門は、Java,VB, PHP等に関する独自の教育システムを保持しており、未経験者向けの教育や技術者のスキル転換に向けた教育を行っております。
  • 当社の教育サービスでは、長年、ノウハウをつちかった教育の専門家と、最前線で活躍する技術者に よる効率の良いカリキュラムの提供が可能です。
  • CRM教育サービスにおいては、以下の教育プログラムを用意しております。
    － SugarCRM導入を検討しているエンドユーザー向け、PHP、SQL教育、カスタマイズ、インストール支援
    － SIer向け教育プログラム(SugarCRMパッケージの特徴、カスタマイズ手法、フレームワーク等)

この分野の主な実績

  • 外資系銀行向けCRMシステム開発
    Siebel99.5、VB、Oracle、Excel
  • オフィス家具メーカー向けCRMシステム導入
    Siebel2000、VB、DB2、Excel、Access
  • 外資系ＳＩ会社向けCRMシステムカスタマイズ
    Siebel2000、VB、PL/SQL、Oracle、Access
  • 外資系リース会社向けCRMシステム開発
    Siebel、Java、Oracle、WebSphere、MQ
  • 外資系生保向けCRMシステム導入、保守
    Siebel2000、VB、PL/SQL、Oracle
  • 外資系証券会社向けCRMシステム導入
    Siebel2000、VB、PL/SQL、Oracle
  • 大手損保会社向けCRMシステム導入
    Siebel2000、VB、DB2
  • 大手銀行向けSFAパッケージカスタマイズ
    Java、Oracle
  • 大手メーカー向け営業支援システム開発
    Siebel2000、Java、Oracle、EveryPatj
  • 機器販社向けコールセンターシステム開発
    Siebel2000、VBA、Oracle、Excel
  • 韓国大手通販向けCRM開発
    Siebel7、VB、Java、Oracle、WebSphere、MQ
  • 通信キャリア向け代理店管理システム開発
    Siebel7、PL/SQL、Oracle、eScrpt

▲PageTop